不裁员工裁飞机 等
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不裁员工裁飞机
美国西南航空公司在上世纪70年代刚创立时，只有4架飞机，70多名员工，短途航线也只开通了几条，是个不折不扣的小公司。由于其经营理念是实行廉价机票策略，这使得公司的盈利空间非常有限，一年后便遇到了资金短缺的困境，若不能及时解决，还将面临倒闭。
按照同行业处理此事的惯例，唯一有效的办法是裁员。当时西南航空公司内部也开始暗传一个消息：将要裁掉三分之一的员工，以节省开支。
就在大家整日忧心忡忡，猜测和等待着裁员名单的最终出炉时，一天，公司创始人兼总裁赫伯·凯勒尔，却突然郑重地向员工们宣布：“请大家安心工作，公司绝不会裁掉一个人!”
员工们先是一愣，而后便纷纷鼓起掌来，欣喜不已。
“可如果不裁员，资金短缺问题该怎样解决呢？”掌声停止后，有人不解地问凯勒尔。
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“哦，这个请大家放心，我已经决定‘裁掉’一架飞机。”凯勒尔微笑着回应道。
“裁飞机？”有人低声问。
“是的，我卖掉了公司的一架飞机，换回的钱足以应付一阵子。”凯勒尔解释说，“到时候，如果还不行，就再卖一架，反正我们有的是飞机!”
员工们当然听得出凯勒尔的这番回应是故作轻松的，这让大家感动不已，默默下定决心，要努力工作，不让总裁再卖第二架飞机。
结果，在大家的共同努力下，公司很快走出了困局，创造了盈利额逐年攀升的航空业佳话。
事实上，在做出卖飞机而不是裁员的决定前，凯勒尔和董事会曾发生过严重分歧。有几位董事觉得，飞机是公司最重要的赢利家当，绝不能轻易卖掉，更何况公司的飞机本来就很少。
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但凯勒尔却说，虽然裁员能让公司在短时间内节省成本，但我们却不能这样做。如果员工无法感到前途是安全的，对明天还能不能留下来工作，没有信心，那么他们还会安心地为公司工作吗？
“裁掉的飞机可以再买回来，但是员工的心，一旦被我们裁掉，就永远也买不回来了!”最终凯勒尔说服了反对者。
从那以后，西南航空公司始终坚持不裁员的策略，也不让任何一位员工暂时下岗，因为在凯勒尔看来，裁员不仅会打击员工的士气，还会伤害他们对企业的感情，瓦解企业内部的凝聚力。让员工有强烈的归属感和安全感，是公司长盛不衰的根本保证之一。
看得浅和看得近的管理者，喜欢分散和打击人，而看得深和看得远的人，则喜欢团结和凝聚人，两者对“人”的不同态度，造成的结果也截然相反。▲ (徐立新)
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不计前嫌
史蒂夫·乔布斯
1998年的一天中午，苹果公司总裁乔布斯和人力资源部部长盖勒一起在公司用餐。此时，盖勒的手机突然响起，打来电话的，是已经辞职一年的研发天才尼万斯。他曾在苹果公司任职达10年之久。当初他辞职时，盖勒和乔布斯曾百般挽留，而他却仍坚持离开。
尼万斯以醉酒的语气说：“我很后悔离开苹果公司。一年来，我换了两份工作，由于各种条件的限制，我的很多创意都无法付诸实践。现在我感到很迷茫，想重返公司，可以吗？”
“公司待你不薄，而你却那么决然地离开。你是个叛徒，想回来，没门!”盖勒气冲冲地挂断电话，并把这件事向乔布斯和盘托出，还幸灾乐祸地说：“这就是背叛公司的下场!”
不久后，苹果公司打算开发一个新项目，但因为缺乏得力的研发带头人而不得不将计划一拖再拖。乔布斯为此十分苦恼。一天，他在整理文件时，发现了2年前尼万斯提交的一份科研报告，内容与搁置的这项科学研究密切相关，这让乔布斯灵机一动：“尼万斯不正是公司急需的人才吗？如果让他重返公司，那么搁浅的研究就可以启动了!”乔布斯急忙把盖勒叫到办公室，兴奋地把自己的想法告诉了他。盖勒一头雾水，表示反对：“尼万斯应该为他的‘背叛’付出代价，既然离开了，就没有资格再回来!”
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乔布斯劝解说：“每位员工都是公司的无价之宝，一旦被竞争对手挖走，损失将不可估量。他重返公司，不仅会让团队增加一位顶尖的人才，还能削弱竞争对手的力量，何乐而不为呢？”盖勒无言以对。
怀着感激之情再次入职的尼万斯，比以前工作得更卖力了。受到这件事的启发，乔布斯指示人力资源部门制定了“离岗留职”制度。后来，又有许多骨干老员工在离职后的2年内返回苹果公司。
苹果公司现任CEO库克在接受美国《商业周刊》专访时说：“简单地以道德的眼光去审视员工的跳槽行为，将跳槽者列入黑名单，对于员工和公司而言都没什么好处。而宽容他们，给他们返岗的机会，也就是给苹果公司机会。”▲ (张鹰)
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百年鸭店出绝招
银塔是法国巴黎的一家著名餐厅，16世纪由法国国王亨利三世创立。银塔餐厅以出售鸭子闻名于世，很多世界名人都曾来这里品享鸭子美食。
随着竞争的激烈，后来市场上出现了许多冒牌的银塔餐厅鸭子，严重影响到餐厅的销售额和品牌价值。餐厅负责人弗雷德里克·杰列尔为此非常着急，苦苦琢磨着应对冒牌鸭冲击餐厅的良策。
最终，有人向他提出了一个好主意——给每只鸭子一个编号，并将购买它的顾客名字也一并保存在顾客目录里，作为餐厅永久性的展示和珍藏。
此外，顾客还会得到一个购买凭证——一张精美的卡片，上面写着顾客的姓名和他所购买鸭子的编号。银塔餐厅同时还声称，他们所出售的鸭子都来源于同一个古老的养殖场，这些鸭子都有着共同的祖先——由法国国王亨利三世钦点的皇家宫廷鸭。也就是说，现在银塔餐厅的每只鸭子都跟亨利三世钦点的那对鸭子有一定的血缘关系，都是它们的“子孙”。
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此举一经推出，立即引起了人们的兴趣，就连一些社会名流也来凑热闹——美国前总统罗斯福在银塔餐厅吃的是编号为12151号的鸭子，而英国女王伊丽莎白吃掉的是编号为185397的鸭子，喜剧大师卓别林吃的则为253652号，好莱坞明星伊丽莎白·泰勒是579051号……弗雷德里克·杰列尔又趁机利用起明星效应，将这些名流们来餐厅的照片全都挂在墙上，以吸引更多的消费者。
目前银塔餐厅已经卖掉了180万只鸭子，而那些冒他们牌的小店也早就都“关门大吉”了。“我们卖的不是鸭子，而是顾客的心理自豪和满足感。”负责人如是说。
买卖关系是商家和顾客最基本，也是最简单的关系，这种关系很容易因为第三者的介入而土崩瓦解，因为顾客往往是最善变和无情的。要改变这种关系，将顾客变成自己最忠实的朋友，甚至是亲人，让双发的关系上升到很难瓦解的程度，则需要研究他们的心理，与他们保持良好的互动，比如，让其因为消费而获得某种意料之外的荣耀和满足感，只有这样，才能打造出一个长盛不衰的创新老店。▲ (张秀芝)
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一件暖心事
上世纪50年代，日本三洋电机公司将新招聘来的近千名员工统一安排进了公司刚建成的新宿舍。一直坚持以人为本的公司总裁井植熏希望员工们能在此安心工作。
新宿舍交付使用前的最后一天，井植熏特意从百忙中抽出时间，亲自赶来验收。当他看到宿舍的装修、配套设施等各方面都非常好时，满意地连连点头。
最后，井植熏来到了女职工宿舍的浴房里，随手拧开了一个水龙头，结果发现，流出来的热水有些浑浊。他当即叫来了负责工程的公司监理。
, 百拇医药 “为什么流出来的水是浑浊的？”井植熏严肃地问道。
“哦，锅炉水管只是在安装时试用过一次，之后很长时间都没用过，估计是有些生锈了，”监理毫不在乎地说道，“只需要把水多放一会儿就好了。”
“既然如此，为什么不提前放，难道是等我来帮你放吗？” 井植熏生气地大声责问道。
监理意识到总裁真发怒了，赶紧让人打开浴房里所有的水龙头，过了一会儿，流出来的水果然变清澈了。监理长长地松了口气，心想总算给补救好了，这回井植熏该息怒了。可没想到，井植熏又对他说：“请把锅炉里所有的热水都放掉吧，水里也可能有铁锈，等放干净了铁锈，再重新烧一锅炉水吧。”满满一锅炉的热水，刚烧好不久，现在竟要全部放掉，监理觉得这太浪费了。“ 没必要这样做吧？即便有铁锈也不会产生多大的危害。”
“胡说，”井植熏严厉地说，“明天是新员工入职的第一天，他们都很年轻，绝大多数是姑娘，很爱清洁和美，而且他们都是刚刚离开家，来到我们公司上班，心情一定是非常复杂的。如果洗澡水又浑又锈，他们一定会非常难过，觉得这比家里差多了，我们若怠慢了他们，他们还怎么会把这当成家，全心全意地为公司工作呢!”
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此事被传出去后，有人觉得井植熏偏心于新来的年轻女员工们，对此井植熏的回应是，“这说明他们的认识还需要进一步提高，一个不真心对待员工的公司，是无法得到长远发展的。”
企业对员工，领导对下属的关心不仅仅需要挂在嘴上，更需要真诚的行动，特别是在一些细节上。一件切实的暖心事，能胜过苍白的千万句口号，更能赢得员工发自内心的感激和付出。▲ (张秀芝)
超级推销员
“我要订购宝蓝色丝带，就像凯特在圣诞节派对上戴的那条一样!”“我要一枚蓝宝石戒指。对，就是凯特王妃结婚时戴的那种!”“我要订购古铜色防晒乳，让自己的肤色也变成凯特那样……”
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每天登陆自己的网店时，英国女孩沙丽总能接到一大堆要求订货的信息，而被她们反复提到的“凯特”，正是去年嫁给威廉王子的“灰姑娘”。
自从摇身变为英国王室的最新成员以来，凯特的一举一动都会被公众关注，就连她的穿衣打扮也成了众多女性模仿的对象。
就在2012年夏天的一个周末，沙丽外出参加朋友的聚会，刚刚走到酒店内，就被几个年轻女孩围住了，大家纷纷询问她的围巾是在哪儿买的。原来，就在昨天晚上，电视里刚刚播放了一则凯特王妃参加活动的新闻，非常巧合的是，当时王妃系的围巾和沙丽这条一模一样!
看到女孩们如此感兴趣，沙丽开玩笑说：“你们喜欢吗？我家里还有不少……”话音未落，只听到大家争先恐后地说：“我要买!”女孩们显然是王妃的超级粉丝，她们当场留下联系方式，要求沙丽第一时间出售围巾。
沙丽顾不得参加聚会，转身跑回家打开电脑：谢天谢地!她订购围巾的那家网店里，还有几十条同样的围巾，她赶快下单购买，又在第一时间联系那些女孩，以高出原价一倍的价格转卖了出去，轻松地赚得一笔不小的收入——这相当于自己半个月的薪水。
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这次的经历让沙丽产生了灵感，她开始密切关注王室的最新动态，只要凯特在公共场合出现，沙丽就会将王妃的衣着“扫描”一遍，并快速上网搜索类似的衣饰，抢先下订单，并在自己的网站首页打出醒目的广告。
这样一来，不用花费一分钱，王妃变成了沙丽的“超级推销员”，她从来不必担心存货会卖不出去，因为凯特的粉丝队伍实在太强大了，她们共同的心愿就是，让自己“看起来像凯特”。由于订单太多，沙丽一个人实在忙不过来，便雇佣了3个人分工合作，帮自己打理网店，销售额也因此一路飙升。
“想让自己更像凯特吗？”这句极具诱惑力的标语成了沙丽网站最好的广告，吸引着越来越多的人。抓住偶然的灵感，充分利用“王妃”这张牌，这就是沙丽的胜出之道。▲ (张军霞)
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