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医患沟通,有时不是对错那么简单
http://www.100md.com 2016年9月21日 中国中医药报 第4558期
     医患沟通,有时候真的不是“对与错”那么简单和绝对。

    前几天,科里收住了一名类风湿关节炎急性活动期的患者,经过检查和治疗,基本确诊而且症状也渐趋好转。一名自称是患者女儿的女士找主管医生了解病情,查阅检查结果。在和主管医生沟通过程中,两人因意见相左而争执起来。原来,患者的女儿也从事医疗工作,自己经营了一家小诊所,她认为患者需要增加关节的CT检查,进一步协诊,而主管医生则认为患者诊断明确,治疗有效,再行该检查属于过度检查,增加患者负担。

    科主任及时赶到,并在办公室接待了这位女士,就患者的病情和诊断治疗重新和其进行了沟通。与其说是沟通,不如说主任一直在倾听这位女士据理力争说明要进行CT检查的必要性。听她讲完,主任略一沉思后说道:“你讲得有道理,我现在就让医生开具CT检查单,咱们去检查。”当我们纷纷以不解的眼神询问科主任的时候,他轻描淡写地说了一句:“你对了又怎样?她不是满意地走了吗?即使她知道自己错了,这个时候也会将错就错的,何必弄得两败俱伤呢?”果然,后来检查的结果与主管医生的诊断一致。

    事情虽然过去了,仔细想来,谁才是真正的赢家呢?科主任的淡定和妥协,表面似乎认了怂,而其实呢,是医患双方得到了尊重,这不正是我们想要得到的结果吗?我们往往非常计较对与错,却忘记了工作中的很多事情,唯爱和理解才最重要。否则你就算占一万个理,却得不到对方的认可和信任。医患沟通,有时候真的不是“对与错”那么简单和绝对!(鲁小梅), http://www.100md.com(鲁小梅 湖北省洪湖市中医院)