似水年华琢美玉 ——记全国人大代表、全国劳模樊水玉
樊水玉是个大忙人，如今她正在上海中医药大学附属岳阳医院实习。近日的一个下午，记者在医院干部保健门诊室外面走廊的候诊椅上采访了她，此前她正在协助医生开处方。
接受采访的樊水玉不时地露出微笑，耐心地回答记者的提问，与有些体育“明星”、艺术“明星”相比，她最大的特点是为人随和、朴素大方。
当代表的感受
樊水玉是上海信谊联合医药药材有限公司强华国药号的一名普通营业员、高级技师，还是全国劳动模范。她多次在全国性的本行业技能比赛中拿过大奖，并以良好的服务态度和好学精神被周围的人所称道，曾经受到江泽民、李鹏等党和国家领导人的接见。
她是新当选的十届全国人大代表。樊水玉告诉记者，上海代表团共有代表64名，自己是唯一一名来自基层的代表。她说，她没想到会当选全国人大代表，自己只是在本职岗位上做了应该做的工作，党和人民却给了很高的荣誉。
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当问到作为一名基层代表有什么特殊的感受时，樊水玉说：“人民选我做代表，我就要代表人民行使好权利，多反映社情民意，回来以后再把会议的精神传达给我们选区的人们。”
樊水玉还说，作为一名全国人大代表，自己是一名“新兵”，以后她要多作调研，提出有份量的议案。
学艺篇
自幼性格要强的樊水玉1977年中学毕业后，被分配到中药店工作。从此，她与中药结下了不解之缘。上班之初，看到有的病人来配药时十分痛苦或不便，樊水玉便主动、热情地为病人服务。收到病人写来的第一封表扬信后，她激动得彻夜难眠，既体会到自己的价值所在，更萌发了“顾客是上帝更是亲人”的想法。但是，后来药店发生的一次偶然事故使樊水玉认识到，光有为病人服务的热情不行，还得有为病人服务的本领。
博大精深、浩如烟海的中医药知识难不倒樊水玉。她深信，只要功夫深，铁杵磨成针。于是，她就从最基本的记药名、药价练起。为了尽快掌握“基础课”，她竟然利用花前月下玩起了背诵药名、药价的“爱情游戏”。当时，热恋中的樊水玉与她的男朋友经常是一个报药名，一个报药价，直到完全掌握为止。一对本应卿卿我我的恋人，把大量的“黄金”时间用到了枯燥乏味的“背诵课”中。
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《上海市中药饮片炮制规范》是中药店营业员的必修课，为了掌握这门必修课，她几乎利用了全部的业余时间进行学习。上下班途中，她放弃骑自行车，宁可吃力一点、费时一点，利用这段时间边步行边背《炮制规范》。樊水玉的学艺是刻苦的。她从每味中药的药价、名称、别名到识别，又从每味中药的适应、配伍到各自的产地、炮制加工等等她都一一熟记。
1978年，中药行业一大批老师傅相继退休，中药队伍青黄不接，整体业务素质急剧下降。面对中药行业后继乏人，小樊积极参加业务知识学习班，练就过硬本领。她到郊县去辨认新鲜草药，到原药库识原药；她反复操练筛、簸、摊、倒格斗等技术，很快掌握了中药专业和业务技能，获得了“六好艺徒”的称号，提前满师晋级。
奋斗篇
面对“六好艺徒”的荣誉，樊水玉并没有自我陶醉。她有一句座右铭：“活到老，学到老，三人行必有我师。”自制药丸，是药店的一项传统技艺，已经失传多年。为掌握这门技术，她想办法拜师学艺，加上苦练，直至熟练掌握这项技能为止。
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遨游知识的海洋是樊水玉的一贯追求。1984年，她考上了长宁区中专中药班，每周四个晚上上课。她每天晚上下班后，从工作单位所在地闸北区赶往长宁区，晚饭以干粮充饥，晚上10点才能回家。中专尚未毕业，她又毅然报名参加上海首届高级营业员培训班，两个班加在一起，几乎占用了她每个晚上的业余时间。她以惊人的毅力，顺利学完了两个班的课程。由于勤奋好学，1989年、1991年樊水玉蝉联上海市中药零售系统业务操作技术比赛配方，算方，认药，中药筛、簸、摊，水泛丸五项全能冠军。在市药材公司开办的第一期五级营业员培训班中取得全班第一的好成绩，并获得“优秀学员”证书。1997年，她在全国“中药技能大奖”和“中药技术能手”评选活动中获得个人全能第一名、中药理论第二名、中药调配第三名、中药鉴别第四名，并以唯一满票通过专家评选，获得首届全国“中药技能大奖”。同时，获得1997年全国“中华技能大奖”，被授予由江泽民同志亲笔题词并署名的“全国技术能手”的金质奖章。另外，她还5次获得上海中药行业比赛冠军。
服务篇
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强华国药号是上海市15家名老中医专家坐堂特约配方单位之一，所以来该店就诊配药的常常是患疑难症和配方困难的顾客。放心、友情、温馨服务是樊水玉的服务宗旨，她不断地进行“假如我是顾客”的换位思考，使真情诚意体现在服务的全过程中，通过优质服务架起企业与消费的桥梁。
在一次接方、审方中，她根据自己所掌握的“药物十八反、十九畏”知识断定：该处方中两味相反药物不能同时使用，可能是医生笔误。经与医生联系，医生确认处方中应用“甘遂”而不是“甘草”，并承认了自己的笔误，一再表示感谢小樊。
樊水玉曾经两次被上海人民广播电台“都市990”明星专线和“为您服务”节目邀请为嘉宾主持，内容是介绍中药的选配、煎煮知识；中成药的选购及养生进补知识，同时接受电话咨询。一位奉贤听众胡宝玉在电台听到了樊水玉的主持后，便来信请她为其治疗子宫脱垂疾病。樊水玉根据病人所列症状，又专请该店坐堂妇科专家拟了处方寄给该病人，后来病人因为奉贤缺“紫河车”这味药又来信请求帮助，小樊又为她代寄了缺少的药物。服了此药后，患者病情得到好转。该病人不顾年老体弱、行走不便，特意在其家属的陪同下登门道谢。
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一年七月，上海持续高温。马来西亚华侨汤先生，来药店配制一料丸剂中药。当时气温较高，正值樊水玉身体不适，但她想病人所想，还是接下了这张处方。她克服泛丸中的困难，操起药匾挥汗泛了起来，汗水湿透了衣裤。在其他职工的配合下，终于按期完成了任务。老华侨服后效果非常好，第二年10月又请人来该店做了一料丸药。
家住宝钢的一位肝癌晚期病人需要有麝香、海马、熊胆粉等几十味中药，其中熊胆粉紧缺，小樊急病人所急，及时与区内外药店联系，最后在市药材公司仓库为其联系到该药。又如广西病人冯明艳，因患肝癌在上海进行中医药治疗，一次在强华国药号配方时，偶然说起夫妻两人吃住在上海，虽然疗效好，但开销实在太大。说者无意，听者有心，樊水玉在征得医生的许可后主动担起代为邮寄服务，使病人及家属深为感动。樊水玉不但是技术能手，也是服务能手。她把热心、细心、贴心奉献给每一位顾客，受到了广大群众的赞誉。
冲刺篇
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樊水玉工作以来，除了荣获各类技能方面的奖项外，还获得其他多种奖项：先后两次获得闸北区区长奖励基金三等奖；1995年获得上海市商业十佳服务明星、上海市职业明星、上海市财贸系统“四优一严”的先进个人等称号；1996年当选为上海市劳动模范、1997年获上海市职业道德建设先进个人、上海市“十大杰出工人”、全国五一劳动奖章；2000年当选为全国劳动模范。
樊水玉尽管获得了很多荣誉，取得了中专文凭和高级技师的职称。然而，这位孜孜不倦的知识追求者，以自己的实际行动在实践“活到老，学到老”的诺言，在不惑之年又就读于上海中医药大学医疗系四年制大专班。樊水玉认为，中医药学是我国的瑰宝，在国内外享有盛誉。特别是中医和中药相互之间的关系密切，中医学的著称于世离不开其背后中药学的强大支撑。中药技术人才在掌握中药知识的同时，再能掌握中医知识，能够更好地为病家起到用药参谋作用。尤其是在“大病进医院，小病上药房”的当今，药店营业员增加知识，对于消费者安全放心用药大有帮助。樊水玉是这样认为的，也是这样实践的。, http://www.100md.com(邬时民)
接受采访的樊水玉不时地露出微笑，耐心地回答记者的提问，与有些体育“明星”、艺术“明星”相比，她最大的特点是为人随和、朴素大方。
当代表的感受
樊水玉是上海信谊联合医药药材有限公司强华国药号的一名普通营业员、高级技师，还是全国劳动模范。她多次在全国性的本行业技能比赛中拿过大奖，并以良好的服务态度和好学精神被周围的人所称道，曾经受到江泽民、李鹏等党和国家领导人的接见。
她是新当选的十届全国人大代表。樊水玉告诉记者，上海代表团共有代表64名，自己是唯一一名来自基层的代表。她说，她没想到会当选全国人大代表，自己只是在本职岗位上做了应该做的工作，党和人民却给了很高的荣誉。
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当问到作为一名基层代表有什么特殊的感受时，樊水玉说：“人民选我做代表，我就要代表人民行使好权利，多反映社情民意，回来以后再把会议的精神传达给我们选区的人们。”
樊水玉还说，作为一名全国人大代表，自己是一名“新兵”，以后她要多作调研，提出有份量的议案。
学艺篇
自幼性格要强的樊水玉1977年中学毕业后，被分配到中药店工作。从此，她与中药结下了不解之缘。上班之初，看到有的病人来配药时十分痛苦或不便，樊水玉便主动、热情地为病人服务。收到病人写来的第一封表扬信后，她激动得彻夜难眠，既体会到自己的价值所在，更萌发了“顾客是上帝更是亲人”的想法。但是，后来药店发生的一次偶然事故使樊水玉认识到，光有为病人服务的热情不行，还得有为病人服务的本领。
博大精深、浩如烟海的中医药知识难不倒樊水玉。她深信，只要功夫深，铁杵磨成针。于是，她就从最基本的记药名、药价练起。为了尽快掌握“基础课”，她竟然利用花前月下玩起了背诵药名、药价的“爱情游戏”。当时，热恋中的樊水玉与她的男朋友经常是一个报药名，一个报药价，直到完全掌握为止。一对本应卿卿我我的恋人，把大量的“黄金”时间用到了枯燥乏味的“背诵课”中。
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《上海市中药饮片炮制规范》是中药店营业员的必修课，为了掌握这门必修课，她几乎利用了全部的业余时间进行学习。上下班途中，她放弃骑自行车，宁可吃力一点、费时一点，利用这段时间边步行边背《炮制规范》。樊水玉的学艺是刻苦的。她从每味中药的药价、名称、别名到识别，又从每味中药的适应、配伍到各自的产地、炮制加工等等她都一一熟记。
1978年，中药行业一大批老师傅相继退休，中药队伍青黄不接，整体业务素质急剧下降。面对中药行业后继乏人，小樊积极参加业务知识学习班，练就过硬本领。她到郊县去辨认新鲜草药，到原药库识原药；她反复操练筛、簸、摊、倒格斗等技术，很快掌握了中药专业和业务技能，获得了“六好艺徒”的称号，提前满师晋级。
奋斗篇
面对“六好艺徒”的荣誉，樊水玉并没有自我陶醉。她有一句座右铭：“活到老，学到老，三人行必有我师。”自制药丸，是药店的一项传统技艺，已经失传多年。为掌握这门技术，她想办法拜师学艺，加上苦练，直至熟练掌握这项技能为止。
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遨游知识的海洋是樊水玉的一贯追求。1984年，她考上了长宁区中专中药班，每周四个晚上上课。她每天晚上下班后，从工作单位所在地闸北区赶往长宁区，晚饭以干粮充饥，晚上10点才能回家。中专尚未毕业，她又毅然报名参加上海首届高级营业员培训班，两个班加在一起，几乎占用了她每个晚上的业余时间。她以惊人的毅力，顺利学完了两个班的课程。由于勤奋好学，1989年、1991年樊水玉蝉联上海市中药零售系统业务操作技术比赛配方，算方，认药，中药筛、簸、摊，水泛丸五项全能冠军。在市药材公司开办的第一期五级营业员培训班中取得全班第一的好成绩，并获得“优秀学员”证书。1997年，她在全国“中药技能大奖”和“中药技术能手”评选活动中获得个人全能第一名、中药理论第二名、中药调配第三名、中药鉴别第四名，并以唯一满票通过专家评选，获得首届全国“中药技能大奖”。同时，获得1997年全国“中华技能大奖”，被授予由江泽民同志亲笔题词并署名的“全国技术能手”的金质奖章。另外，她还5次获得上海中药行业比赛冠军。
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强华国药号是上海市15家名老中医专家坐堂特约配方单位之一，所以来该店就诊配药的常常是患疑难症和配方困难的顾客。放心、友情、温馨服务是樊水玉的服务宗旨，她不断地进行“假如我是顾客”的换位思考，使真情诚意体现在服务的全过程中，通过优质服务架起企业与消费的桥梁。
在一次接方、审方中，她根据自己所掌握的“药物十八反、十九畏”知识断定：该处方中两味相反药物不能同时使用，可能是医生笔误。经与医生联系，医生确认处方中应用“甘遂”而不是“甘草”，并承认了自己的笔误，一再表示感谢小樊。
樊水玉曾经两次被上海人民广播电台“都市990”明星专线和“为您服务”节目邀请为嘉宾主持，内容是介绍中药的选配、煎煮知识；中成药的选购及养生进补知识，同时接受电话咨询。一位奉贤听众胡宝玉在电台听到了樊水玉的主持后，便来信请她为其治疗子宫脱垂疾病。樊水玉根据病人所列症状，又专请该店坐堂妇科专家拟了处方寄给该病人，后来病人因为奉贤缺“紫河车”这味药又来信请求帮助，小樊又为她代寄了缺少的药物。服了此药后，患者病情得到好转。该病人不顾年老体弱、行走不便，特意在其家属的陪同下登门道谢。
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家住宝钢的一位肝癌晚期病人需要有麝香、海马、熊胆粉等几十味中药，其中熊胆粉紧缺，小樊急病人所急，及时与区内外药店联系，最后在市药材公司仓库为其联系到该药。又如广西病人冯明艳，因患肝癌在上海进行中医药治疗，一次在强华国药号配方时，偶然说起夫妻两人吃住在上海，虽然疗效好，但开销实在太大。说者无意，听者有心，樊水玉在征得医生的许可后主动担起代为邮寄服务，使病人及家属深为感动。樊水玉不但是技术能手，也是服务能手。她把热心、细心、贴心奉献给每一位顾客，受到了广大群众的赞誉。
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樊水玉工作以来，除了荣获各类技能方面的奖项外，还获得其他多种奖项：先后两次获得闸北区区长奖励基金三等奖；1995年获得上海市商业十佳服务明星、上海市职业明星、上海市财贸系统“四优一严”的先进个人等称号；1996年当选为上海市劳动模范、1997年获上海市职业道德建设先进个人、上海市“十大杰出工人”、全国五一劳动奖章；2000年当选为全国劳动模范。
樊水玉尽管获得了很多荣誉，取得了中专文凭和高级技师的职称。然而，这位孜孜不倦的知识追求者，以自己的实际行动在实践“活到老，学到老”的诺言，在不惑之年又就读于上海中医药大学医疗系四年制大专班。樊水玉认为，中医药学是我国的瑰宝，在国内外享有盛誉。特别是中医和中药相互之间的关系密切，中医学的著称于世离不开其背后中药学的强大支撑。中药技术人才在掌握中药知识的同时，再能掌握中医知识，能够更好地为病家起到用药参谋作用。尤其是在“大病进医院，小病上药房”的当今，药店营业员增加知识，对于消费者安全放心用药大有帮助。樊水玉是这样认为的，也是这样实践的。, http://www.100md.com(邬时民)