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实施品牌战略 加快医院发展
http://www.100md.com 2005年11月23日 《中国中医药报》 第2444期
     迄今已有200多年历史的河南省洛阳正骨医院是一所集医疗、教学、科研、生产、预防、康复、急救于一体的现代化中医骨伤科医院,这块骨伤科品牌可谓是中医界公认的个中翘楚。

    该院杜天信院长讲:“品牌战略是医院发展的永恒主题,品牌就是实力,品牌就是未来,品牌是医院最大的无形资产,我们要着力打造骨伤品牌,绽放正骨奇葩。实施医院品牌战略,就是要在加快医院发展的同时,把握好品牌创建与管理的五个要素。”

    一、目标明确,定位准确

    著名的营销大师菲利普·科特勒曾说过:市场定位是整个市场营销的灵魂。一个品牌医院、一个特色专科更需要准确定位。河南省洛阳正骨医院以市场和患者的需求为依据,经过市场调研,分析论证,结合自身的特色优势,找到了自己的位置,明确了发展方向。

    洛阳正骨医院的目标是成为一个以中医药骨伤科为特色的医药集团,按照管理提升主导的扩张期、盈利主导的增长期和实力提升主导的扩张期三个阶段逐步实施。经过10年左右的战略发展,使之成为拥有和管理多家医院,拥有中型以上制药企业,以骨伤科为特色、多元化发展的国内知名中医药集团,并具备一定的跨国经营能力,从而使洛阳正骨医院这个中医知名品牌成为真正的强势品牌。
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    二、突出平乐正骨特色,提高医疗服务质量

    医疗质量是医院的生命线,是医院生存发展的根本保证。该院充分发挥平乐正骨学术优势、发扬传统中医治疗特色,利用手法复位、固定器材内外固定、中药内服外用治疗新鲜或陈旧性四肢骨折、颈椎、腰椎骨折、脱位及踝关节、膝关节和肘关节损伤。医院根据疾病谱的变化,加大对老年骨病和软组织损伤疾病的研究,特别是洛阳正骨治脊疗法治疗颈椎病、腰椎间盘突出症,采用大手法、中药熏洗、小针刀治疗骨关节病获得了良好的效果。

    该院在突出中医特色的同时,积极引进西医现代科学技术,大胆探索,勇于创新,形成了独特的技术优势和深远的品牌影响。在治疗骨髓炎、骨肿瘤、骨坏死、脊柱病、断肢再植、骨病矫形等方面取得了显著成绩。如开展了全国首例骨盆肿瘤半侧全切术,为解决骨皮缺损、假关节等方面的医疗难题,医院开展的小腿外侧肌间隙血管皮瓣——腓骨移植和带血管胫骨皮瓣移植术为国内外首创,被称为“洛阳皮瓣”,现已成功开展“洛阳皮瓣”移植术近2000例。
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    三、创新服务理念,丰富品牌内涵

    医疗品牌的生命力在于创新,只有不断开展新技术、新项目、新特色、新服务,总结出新经验、新思路,才能适应医疗市场的需求,也才能成为真正的医疗品牌。

    技术创新是医院竞争的核心,洛阳正骨医院紧紧抓住了这个核心力量,依靠雄厚的科研实力和丰富的临床经验,积极利用现代科学技术,加强对骨科疑难病、老年骨病、骨科内外固定器械的研究,对中药的研制追求精准化、标准化,由最初的汤剂、丸剂研制出便于病人携带和服用的颗粒剂、酊剂、片剂。

    该院创新服务理念,改进护理管理模式,从重视护理工作转向重视病人需求,从单纯疾病护理转向身心整体护理,为病人提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效护理服务,拓展了人性化、亲情化、规范化的服务内容,开展了“温馨操作”、“爱心提示”、“移动服务”、“邮寄药物”等新的服务项目。
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    四、重视人才培养,推行科学的人才管理机制

    重视人才培养,推行科学的人才管理机制是医院实施品牌战略的关键。医疗行业的竞争,归根结底是人才的竞争;医院的成功,归根结底是人才使用的成功。

    洛阳正骨医院注重人力资源的开发,建立了良好的人才培养运行机制,制定了“统筹考虑、合理安排、职能明确、分步实施”的人才培养原则。2001年初,以提高全员素质为目的的继续教育和培训计划在医院各部门启动。医院根据实际需要,对各类专业技术人员分层次进行培训,着重加强重点学科、特色专科、重点人才的培养,制定了培养继承型、中西结合型和外向型人才的计划,使医院成为现代名医的摇篮。

    该院推行科学的人才管理机制,实行人才“动态管理”,在公开、公正、竞争、择优的用人机制下选拔人才。理解员工,尊重员工,充分发挥员工的主动性和积极性,开创医院人才辈出,人尽其才,才尽其能的新局面。
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    五、搞好医院营销,广泛传播医院文化

    医疗行业竞争激烈,为了争取生存空间,为了更好地壮大和发展,医院营销的重要性日益凸现出来。

    正确的医院营销策略是医院可持续发展的起点。河南省洛阳正骨医院根据各专科的特色、优势不同选择无差异营销、差异营销、集中营销等不同的营销策略,充分利用医院数据库、短信和呼叫中心、病案管理系统,根据市场需求、疾病谱的变化建立医院营销数据库,规划和调整市场营销方案。采用赠送医院刊物、参加公益活动、参与新闻互动、刊登科普论文、通过网站沟通等方式进行公关营销。

    有整合营销传播先驱之称的舒尔茨说:在同质化的市场竞争中,惟有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。河南洛阳正骨医院与时俱进,重视医院宣传、广泛传播医院文化,实行媒体联动,通过与强势媒体联合制作专题节目,共同策划新闻报道,丰富医院网站内容等方式,积极地推介医院的名科、名医和技术特色,使洛阳正骨这块“中医名院”品牌永放光芒。, 百拇医药(丁娟 河南省洛阳正骨医院)