人性化服务是依照人普遍的共同本质，提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。这是在市场经济形势下医疗体制改革的必然趋势，护理服务进入市场是国内需求扩大的必然，是护理模式转变的必然，是全球卫生保健形势发展的必然。它以全体人群为对象，以市场需求为导向，以社区为阵地，以护士素质为保证[1]。

     1 端正服务态度

    护理工作中的态度是护理人员对某一对象的评价和准备行为的心理倾向，它含有认识、情感及意向三种成分。认识是态度的基础，情感是在认识的基础上所持有的感情反映，包括喜欢-讨厌，尊敬-轻视，同情-冷淡等。意向是指个人对态度对象(病人)所做的行为准备，其中认识是态度的基础，情感是态度的核心，意向是态度的外观。医护人员对自己患病的父母、妻子、儿女认识清楚，感清深厚，行动积极。所以，不同的态度导致不同的行为，不同的行为会导致病人不同的心理反应[2]。

    2 培养和强化服务意识

    每个人的服务水平与医院的对外形象紧密相关，而且医院在市场的竞争能力与每个人切身利益息息相关 ......