【摘要】目的 探讨临床上开展优质护理服务的管理为临床护理带来的可见效果。方法 针对我院开展优质护理服务病房实施优质护理服务管理，通过完善规章制度和工作流程，加强护理管理，优化护理文件书写、改变排班模式、实施人文关怀、细化基础护理项目等措施，用统计学方法分析比较开展优质护理服务的管理前后护理满意度以及护理质量的变化情况。结果 对护理管理前后优质护理服务护理质量及护理满意度进行比较，差异具有统计学意义(P<0.01)。结论 开展优质护理服务的管理使护士提高了优质护理的意识，对临床上加强优质护理管理是至关重要的，可以有效地提高护士的责任心，把被动工作变为主动工作。

    【关键词】优质护理服务；管理；护理质量

    文章编号：1004-7484(2013)-02-0792-01

    我院开展了以患者为中心的优质护理服务，全面有效的实施、采取有效的护理管理提高护士的优质护理服务意识，提高患者满意度，增加经济效益与社会效益，从而树立了良好的医院形象，实施优质护理服务，改进了护理质量。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 在2011年1月至2011年6月实施开展优质护理服务 ......