[关键词]急诊科；护患沟通；沟通障碍

    急诊科作为一个医院的窗口单位，急、危、重病人集中，是护理纠纷易发场所，在对急诊科数年护患纠纷进行回顾性分析中我们发现，约90%的纠纷源于护患沟通障碍，所以，护患之间有效沟通是提高临床工作质量，减少护患纠纷发生的一个重要手段。下面就急诊科护患者沟通障碍原因进行分析并探讨对策。

    1 原因分析

    1.1 患者信息量过少 急诊患者的病情大多处于急性发作期，临床症状重，对所处急诊环境和医务人员不熟悉，对所患疾病的医学知识掌握较少，接受诊治时希望了解的疾病信息多，而急诊患者集中时，医护人员忙于抢救，往往只能将重要部分告诉患者，而不能详尽解释，致患者不满发生。

    1.2 护患理解差异 在进行语言沟通时，由于护患之间不同的职业背景，所以对医学语言的理解存在差异，这种理解差异往往导致沟通信息传达不准确，例如：行胃镜检查病人 ......