[关键词] 星级护理服务；护理质量

    为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求，适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人，营造充满人性和人情味的修养氛围，真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部分工作质量，打造优质服务品牌，提升医院知名度，在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展。我院在2004年9月初开展了星级护理服务取得了显著成效，现报告如下。

    1 临床资料

    1.1 调查对象 2004年9月至2006年9月，针对我院门诊和住院3d以上病人发放问卷调查，共计发放问卷13480份，其中男9840人，女3640人，年龄最大69岁，最小17岁，平均年龄38.2岁。

    1. 2 实施方法

    1.2.1 变传统的护理模式为“分组护理责任制” 目的是将护理人力最大限度的还给病人，增加护士直接接触病人的时间。护理组织管理体系由原来的护理部主任、科护士长、护士长变为护理部主任、护士长和护理组长。具体做法是：将科室护理人员分为两组，每组设组长一名，科室病床分为两部分，每个护士分管一定床位，并相对固定，主要负责本组病人从入院到出院的全部护理工作，同时实行8h在班，24h负责制。使护士的责任更加明确。

    1.2.2 举办“星级护理服务金牌工程”培训班从9月11日～25日，邀请中国医科大学护理学院、东北大学基础学院、沈阳医学院、沈阳军区总医院的专家教授 ......