。急诊科是医院对外开放的一个门面科室，是患者和护理人员最易产生矛盾，引起医疗纠纷和投诉的场所。建立良好的护患关系，提高护理质量直接影响着患者及其家属对医院的信任程度。因此，探讨急诊科影响护患关系因素，并针对具体情况，采取适当措施，有利于加强“以患者为中心”，建立良好护患关系，提高护理质量。现从以下几方面进行分析。

    1 影响护患关系的因素

    1.1 护理人员方面的因素 ①护理人员的服务态度。护理人员的态度是患者直接感受并关注的重要方面。急诊科患者病情急，变化快，病情严重，普遍存在急躁、忧虑、恐惧心理，患者对护士态度十分敏感。急诊科护理人员对急危重患者司空见惯，个别态度冷淡，说话生硬，引起患者反感;②护理人员心理状态。由于个别护士责任感差，事业心不强，患者也不愿意接近这样的护士;③护理人员医德境界低 ......