3.1.5 患者对医院期望值过高，护理人员自我维护意识淡漠 本次调查显示，由于患者或家属不道德、不理智、无理取闹所造成的护理缺陷占16.67%；主要为患者及家属对医院期望值过高，对病情恶化不理解、不接受，而将情感迁怒于护理人员；极个别患者无视医院管理规定或利欲熏心，无理取闹，要求索赔，甚至殴打护理人员。另外，护士自我维护意识淡漠，泄露患者隐私，计费不合理等也是引发护理差错原因之一。

    3.1.6 护理差错的发生与学历、工龄、年龄有关 表2显示，不同学历、年龄、工龄的护士发生差错存在着明显的差异。低学历、低年资的年轻护士较高学历、高年资的护士发生差错的人次多(均P<0.05)，与她们工作经历短、经验不足、受教育的程度低、知识能力不足有关。

    3.2 防范对策

    3.2.1 严格执行各项规章制度、加强责任心培养 严格执行各项工作制度和操作程序 ......