质量小组活动在降低我院药房调配差错例数中的作用
 |
| 第1页 |
参见附件。
普华 河南省第二人民医院药剂科;
【摘要】目的减少药房调配差错,增加患者对药房工作的信任度。方法在我院药房按照质量小组活动的10个步骤进行各项活动;评比该活动的有形,无形成果,并通过问卷调查的方式比较活动前后患者满意信任度。结果通过质量小组活动,药房调配差错例数降低了63.2%;组员品管手法、和谐度、解决问题能力、积极性等方面均有不同程度提高;患者对药房的满意度大幅提高。结论通过质量小组活动可减少药房调配差错例数,患者的用药安全性与有效性得到不同程度的提高。
【关键词】 质量小组 药房 满意度 安全性与有效性
【分类号】R95
质量小组,也称之为“品管圈(QCC)”,最初是由日本石川专馨博士1962年创建,它是一种企业对员工的自主管理、全员品管及持续改善最佳的管理方式,它的有效实施有助于企业品质文化的创建,提高工作效率,提升经营运转绩效,进而增加企业的竞争能力[1]。药房作为体现医院整体医疗服务
------
【摘要】目的减少药房调配差错，增加患者对药房工作的信任度。方法在我院药房按照质量小组活动的10个步骤进行各项活动；评比该活动的有形，无形成果，并通过问卷调查的方式比较活动前后患者满意信任度。结果通过质量小组活动，药房调配差错例数降低了63.2%；组员品管手法、和谐度、解决问题能力、积极性等方面均有不同程度提高；患者对药房的满意度大幅提高。结论通过质量小组活动可减少药房调配差错例数，患者的用药安全性与有效性得到不同程度的提高。
【关键词】质量小组；药房；满意度；安全性与有效性
作者单位：451191河南省第二人民医院药剂科质量小组，也称之为“品管圈(QCC)”，最初是由日本石川专馨博士1962年创建，它是一种企业对员工的自主管理、全员品管及持续改善最佳的管理方式，它的有效实施有助于企业品质文化的创建，提高工作效率，提升经营运转绩效，进而增加企业的竞争能力[1]。
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2843kb)。