【摘要】 随着医疗模式转换， 人们对医疗行业的要求越来越高， 但医患比例不协调， 医护工作繁重， 因此加强与患者沟通显得十分重要。本院产科门诊患者多， 就诊程序复杂， 尤其有些孕妇情绪不稳定， 焦虑、易怒， 因此加强产科门诊护士与患者的沟通， 对改善医疗环境， 创造和谐医患关系非常重要。本文主要从加强业务知识学习、重视产科门诊分诊护士首因效应、加强孕期宣教等三个方面谈谈加强护患沟通的作用。

    【关键词】 分诊；护患沟通；宣传教育；首因效应

    护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[1]。随着医学模式的转换和患者对医疗服务质量要求的不断提高， 护士在医疗行为过程中的作用日益重要， 尤其在与患者沟通中， 是创造和谐医患关系中的重要环节。本院产科门诊， 每天患者量多， 就诊程序复杂， 医生忙于诊疗， 与患者沟通处理好医患关系的重任， 自然就落在护士身上。因此加强产科门诊护士与患者的沟通， 对改善医疗环境， 创造和谐医患关系非常重要。本文主要谈谈作为产科门诊护士如何加强护患沟通， 创造和谐医患关系。

    1 加强业务知识学习， 提高护患沟通的能力

    本院产科门诊患者多， 作为产科门诊护士， 每日工作除了要对患者分诊， 维持就医秩序， 对患者答疑， 同时还要做好门诊健康宣教工作， 测血压、体重， 胎心监护， 围产手册的管理等。知识点涵盖了营养学、环境学、心理学、药学、产科学、产后护理学、围产建册流程、母乳喂养知识等。为了满足每个患者需求， 作为门诊产科护士， 既要有热心、爱心、同情心、耐心， 还要掌握好各种专业知识和其他学科知识。如现在孕妇多是第一胎， 没什么经验， 每次就诊都很紧张， 门诊护士不但要懂得专业医学知识 ......
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    鲍俊兰 高挥 贾琳 吉林大学第四附属医院妇产科;

    【摘要】随着医疗模式转换,人们对医疗行业的要求越来越高,但医患比例不协调,医护工作繁重,因此加强与患者沟通显得十分重要。本院产科门诊患者多,就诊程序复杂,尤其有些孕妇情绪不稳定,焦虑、易怒,因此加强产科门诊护士与患者的沟通,对改善医疗环境,创造和谐医患关系非常重要。本文主要从加强业务知识学习、重视产科门诊分诊护士首因效应、加强孕期宣教等三个方面谈谈加强护患沟通的作用。

    【关键词】 分诊 护患沟通 宣传教育 首因效应

    【分类号】R473.71

    护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程[1]。随着医学模式的转换和患者对医疗服务质量要求的不断提高,护士在医疗行为过程中的作用日益重要,尤其在与患者沟通中,是创造和谐医患关系中的重要环节。本院产科门诊,每天患者量多,就诊程序复杂,医生忙于诊疗,与患者沟