【摘要】 目的 分析人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用。方法 40例眼科门诊患者随机分为观察组和对照组， 各20例， 对照组采用常规护理服务模式， 观察组采用人性化护理服务模式， 比较两组患者护理后对护理人员的护理技术、健康指导、心理护理、工作质量、服务态度评分。结果 观察组眼科门诊患者护理后的护理技术(90.11±1.23)分、健康指导(89.32±2.77)分、心理护理(86.31±2.02)分、工作质量(92.11±2.45)分、服务态度(86.33±3.77)分显著优于对照组眼科门诊患者护理后的护理技术(60.11±2.30)分、健康指导(65.98±5.11)分、心理护理(53.69±4.59)分、工作质量(69.03±3.99)分、服务态度(70.35±1.01)分(P<0.05)。 结论 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中具有良好的应用价值， 能有效增加患者对护理人员护理技术、健康指导、心理护理、工作质量、服务态度评分， 值得推广。

    【关键词】 人性化护理服务模式；常规护理服务模式；眼科门诊护理管理

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.178

    由于眼科门诊患者具有多种病理症状 ......