[摘要] 现阶段,我国大型综合医院药房服务质量不容乐观,医院应大力推进药房服务流程化管理,尤其是药房改革。门诊药房作为医院的重要组成部分,是提升医院整体服务水平的重要窗口,其业务素质和服务质量高低直接影响国家大型综合医院的形象和声誉。本院从完善工作制度、健全奖惩机制、明确药师职责、增强服务意识、热情服务患者、开展药物咨询等几方面抓起,优化药方服务流程。

    [关键词] 市级医院;门诊药房;服务流程;药品管理

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)04(a)-116-01

    门诊药房作为医院的重要组成部分,是提升医院整体服务水平的重要窗口,其业务素质和服务质量高低直接影响国家大型综合医院的形象和声誉。如何优化市级医院药房服务流程,提升药品管理水平,推动医院药房管理改革,是当前大型综合医院药房亟待解决的问题。作为市级医院,本院提出大力开展“以顾客为中心,搞好窗口优质服务”,优化门诊药房的服务流程,使患者在最短的时间里得到最有效的药品和最佳的药学服务。

    1 完善工作制度,健全奖惩机制

    门诊药房工作制度的完善,是工作人员服务水平的保障 ......