1.4药师服务专业化与标准化

    实现药师服务专业化与标准化是保证医院服务质量的根本方针，是“以人为本”药学服务的要求。药师为患者提供服务，药师服务中的主体和客体均是人。由于药师具有不同的素质，掌握药物的信息量也有差距，药师服务质量不可避免地存在差异；不同的患者因个体素质差异较大，所以，药师为患者服务中面对诸多变化。例如血管紧张素转换酶抑制剂类药物，此类药物药师让患者在饭后服用以减少对胃肠道的刺激；而卡托普利与培哚普利则是特殊情况，由于其药效受食物的影响则必须饭前服用。这些情况很容易被许多药师所忽视，由于药师所掌握药品信息量不同，这样可能严重影响患者用药的安全性和有效性[5]。医院要多给药师培训、进修的机会，药师之间要相互学习和交流。药师服务的专业化与标准化，则是利用某种平台或媒介，对药物咨询的方式和内容逐渐完善并规范化。通过药师不断学习和药师之间的互相沟通与交流，达成药师内部的共识，不断转变药师服务模式，紧跟时代的步伐，保证药师最佳的服务质量，为医院树立良好的品牌，赢得患者与家属的信任。

    1.5提高药师自身素质，创建优秀药师队伍

    有学者报道，在全球糖尿病肾病(DN)患者20岁以上成年人中，中国患者占9.7%，而60.7%没有诊断也无法进行有效治疗和健康教育 ......