人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果(2)
1.2 研究方法
对照组患者给予导医、宣教、答疑、指导、记录等门诊诊疗常规护理；观察组患者实施人文关怀护理，具体措施如下。①更新服务理念：通过组织每月全科例会、每周小组讨论及培训学习，提高门诊医护人员对于人文关怀护理、优质护理、礼节规范、微笑服务等服务理念的认识，把“被动服务”转变为“主动服务”，全面把握门诊患者的心理特点与服务需求，主动及时地给予相应帮助，使其充分感受到温馨的人性化护理服务，促进医患关系和谐。②改善门诊环境：通过规范门诊日常保洁及设施，保持室内整洁干净、光线柔和、温度适中，避免喧哗噪声污染，设置足量的候诊椅，配备冷热兼具的饮用纯净水，走廊、诊室内设有健康教育宣传栏，向就诊、候诊的患者及其家属介绍常见病、多发病的健康知识，并提供眼科门诊的热线电话，方便患者咨询交流。③调整岗位安排：从门诊患者的需求出发，密切观察人流量变化，如8：00～10：30为视力检查高峰期，8：30～10：00为采血高峰期，9：00～12：00为注射、治疗等高峰期。根据掌握的实质规律，同步调整门诊护理人员的岗位安排，最大化地利用医疗资源，缩短服务对象就诊过程中的等待时间，缓解患者及家属的不良心理情绪。④加强护理安全：做好巡视督查，护士长及小组长提前15 min上班，对门诊环境卫生、安全管理、上岗考勤、服务礼节等情况进行督查；制订突发危急事件的应急预案以及急性结膜炎院内感染控制的预案，做好相应流程的准备工作，并对异常情况进行及时处理 ......
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对照组患者给予导医、宣教、答疑、指导、记录等门诊诊疗常规护理；观察组患者实施人文关怀护理，具体措施如下。①更新服务理念：通过组织每月全科例会、每周小组讨论及培训学习，提高门诊医护人员对于人文关怀护理、优质护理、礼节规范、微笑服务等服务理念的认识，把“被动服务”转变为“主动服务”，全面把握门诊患者的心理特点与服务需求，主动及时地给予相应帮助，使其充分感受到温馨的人性化护理服务，促进医患关系和谐。②改善门诊环境：通过规范门诊日常保洁及设施，保持室内整洁干净、光线柔和、温度适中，避免喧哗噪声污染，设置足量的候诊椅，配备冷热兼具的饮用纯净水，走廊、诊室内设有健康教育宣传栏，向就诊、候诊的患者及其家属介绍常见病、多发病的健康知识，并提供眼科门诊的热线电话，方便患者咨询交流。③调整岗位安排：从门诊患者的需求出发，密切观察人流量变化，如8：00～10：30为视力检查高峰期，8：30～10：00为采血高峰期，9：00～12：00为注射、治疗等高峰期。根据掌握的实质规律，同步调整门诊护理人员的岗位安排，最大化地利用医疗资源，缩短服务对象就诊过程中的等待时间，缓解患者及家属的不良心理情绪。④加强护理安全：做好巡视督查，护士长及小组长提前15 min上班，对门诊环境卫生、安全管理、上岗考勤、服务礼节等情况进行督查；制订突发危急事件的应急预案以及急性结膜炎院内感染控制的预案，做好相应流程的准备工作，并对异常情况进行及时处理 ......
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