[摘要]目的 探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果。方法 选取2016年1～6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例，按照挂号流程将患者分为实验组、对照组，每组13 400例。对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约；实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约。统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间。结果 实验组的医患纠纷率(1.49%)明显低于对照组(5.97%)(P<0.05)；实验组的患者满意度(96.27%)明显高于对照组(74.63%)(P<0.05)；实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min，对照组为(89.63±15.19)min，两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率，提高患者对医院服务的满意度 ......