浅谈护患关系与护理美学
【关键词】护患关系；护理美学
随着社会的进步，护理模式的转变，人们对护士角色的期待也越来越高，护理美学就是其中的一方面[1]。护理人员在护理工作中要做到优质高效，必须要有一个良好、融洽的人际关系，那就是所谓的护患关系。护患关系是指护理人员与患者在进行医疗护理交往中的人际关系，当患者躯体不适就医时护患关系就已经建立了，随着时间的推移和不断交往，这种关系可能化为一种非常密切的关系。在交往初始和交往过程中，巧妙地将护理美学应用于护患关系中，以提高护理质量水平，满足患者的需求，具有十分重要的意义。
1护患关系的模式
1.1主动-被动模式该模式受传统生物医学模式的影响和限制，视患者为单纯的生物学上的人，忽视了患者是战胜疾病的主体，对患者的心理、社会因素及合理的要求全然不顾，患者处于绝对服从护士的地位。
1.2指导-合作性模式该模式是建立在护士主动、患者也有一定主动权的基础上，比起前一种模式有进步的一面，但仍然不能发挥患者战胜疾病的主导作用。
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1.3共同-参与型模式该模式共同拥有主动权，护士有实施护理的权利，患者除有配合护理的权利和义务外，还可参与有关自身疾病的治疗与护理，有利于调动患者的主动性，是一种新型的护患关系。
2护患关系中的美学特征
2.1形象性护患关系的美总是通过一些形象的、具体的外在形式表现出来，为别人所感受，而绝不是虚幻的、抽象看不见摸不着的玄学。
2.2双向性护患关系是护士角色与患者角色在相互交往中产生的人与人之间的社会关系，离开任何一方的合作，建立美好的护患关系都是不可能的。
2.3感染性任何美的事物都具有强烈的感染力，护患关系美同样能通过护患双方的情感相互激励、相互愉悦，并在精神上得到极大地快乐和满足。
2.4创造性护患关系是一种从无到有、在护与患交往中共同创造的美。只有随着交往的步步深入，随着护与患准确扮演自己的角色，发掘出内心的情感，相互合作才能创造出美。
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3护理美学的重要性
随着护理工作的不断改进，美学也成为临床护理中不可忽视的部分。护理工作如果能够自觉运用美学原理，将自身的心灵美与外在美融为一体，来满足人们对健康美的需要，从而在护理过程中与患者建立一种亲和康乐、和谐美满的审美关系。这样的护理将起到事半功倍的效果。
4运用美学优化护患关系
人际关系中，第一印象非常重要。作为护理工作者，护士应试图通过有目的的交谈使患者能够认识其护理者的身份、姓名、职责范围，尽可能地熟悉住院环境，了解住院须知、医嘱要求，适当了解自己的病情，以达到配合治疗和护理的目的。而在“护-患”交往中，护士应根据马斯洛层次需要论中首先满足对患者人格的尊重，对患者需要有认真负责的敬业精神。态度和蔼可亲，诚心交谈，耐心细致地询问。另外，护士言语的硬与柔，音调的高与低，表情的喜与怒，举止的文雅与粗鲁，衣着是否得体等患者均十分在意。因此，临床护士在患者面前应力求以和谐完美的形象出现。把自己对工作的热情、对患者的关心都融入在自己的轻言细语中，投进自己严谨、一丝不苟、精益求精的工作作风之中。把对患者的理解、同情和鼓励，通过微笑传递给你的护理对象，把自己的外在美和内在美力求和谐地结合起来，以取得患者的信任和配合。
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5护患关系中的美学技巧
护患关系是一种特殊的职业关系，是护士和患者通过语言、思想、感情、行为等交流，共同创建的一种良好、融洽的相互交往的气氛，因此在与患者沟通时掌握一定的技巧是非常必要的。
5.1赞赏患者在同患者交往的过程中，护士要对患者的良好行为表示赞赏，这样能帮助护士尽快与患者建立起良好的关系。特别在交往初期，如能及时发现患者的一些友好、合作的行为，并立即肯定地表示出赞赏，就能激发、鼓励、帮助患者建立自尊和自信。
5.2化解冲突在护患交往中会不可避免地出现一些冲突，有效地解决护患冲突的方法是一种变冲突为合作的化解冲突方式。护士可以在关心和理解患者的基础上，提出几个患者可以接受的解决方法让他挑选，或者将自己的困难向患者讲清楚，请患者帮助解决，此时患者感到自己的重要，增加了自信心，就很容易主动做出方便护士工作的决定，或者接受护士的意见。这样的方式能够增加护患双方的感情。
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5.3认真倾听一个好护士每天要花很多时间与患者进行交谈，如何倾听患者交谈是影响护患交往的一项重要技巧。倾听是指全神贯注接收和感受对方交谈时发出的全部信息包括语言和非语言信息，并作出全面的理解。也就是说倾听除了听取对方讲话的声音并理解其内容外，还须注意声音、表情、体态等非语言行为所传递的信息，即通过听其言观其行而获得全面的信息。因此倾听时应表情专注，注意力集中，切不可东张西望、心不在焉，对患者提出的问题，应当给予适当的引导和疏解。
5.4积极交流在护患交往中护士常发现患者有许多行为是自己不赞同、不喜欢的。如果轻率地按惯例反映给患者下迟钝、懒惰的结论，不但极大地伤害患者的自尊心，而且严重影响了双方交往的关系，所以在遇到类似情况，应冷静分析自己出现不赞同的原因究竟是谁的问题，然后再做出正确的应对措施，切不可莽撞行事。
6体会
美学是一门社会科学，它同哲学、伦理学、心理学、艺术理论以及自然科学都有着密切的关系。随着生活水平与生命质量的不断提高，人们对生活的热爱，首先体现在对美的追求和向往，患者亦不例外。研究护理美学可以提高护理人员的审美观，培养训练护理人员鉴赏美、表现美和创造美的能力[2]；增强审美意识、提高审美能力，陶冶和净化思想情操，塑造美的心灵和形象，满足人们对健康美的需求，促进护患关系的良好发展，自然提高了患者的满意度，进而全面提升了护理质量[3,4]。可见，护理美学与护患关系密不可分。
参考文献
[1]郎静，裴小玲，徐娟.护理美学在护理工作中得应用和作用[J].临床合理用药,2010,3(2)：57.
[2]程红英,乔瑞霞,张民.美育在教学中的思考与实践[J].解放军护理杂志，2006，20(6)：327.
[3]王红业.护患沟通体会[J].中国医学创新，2010，7(4):115-116.
[4]卿文华.在临床护理工作中如何减少护患纠纷的发生[J].中国医学创新，2010，7(4):130., 百拇医药(牛俊梅 程五琴)
随着社会的进步，护理模式的转变，人们对护士角色的期待也越来越高，护理美学就是其中的一方面[1]。护理人员在护理工作中要做到优质高效，必须要有一个良好、融洽的人际关系，那就是所谓的护患关系。护患关系是指护理人员与患者在进行医疗护理交往中的人际关系，当患者躯体不适就医时护患关系就已经建立了，随着时间的推移和不断交往，这种关系可能化为一种非常密切的关系。在交往初始和交往过程中，巧妙地将护理美学应用于护患关系中，以提高护理质量水平，满足患者的需求，具有十分重要的意义。
1护患关系的模式
1.1主动-被动模式该模式受传统生物医学模式的影响和限制，视患者为单纯的生物学上的人，忽视了患者是战胜疾病的主体，对患者的心理、社会因素及合理的要求全然不顾，患者处于绝对服从护士的地位。
1.2指导-合作性模式该模式是建立在护士主动、患者也有一定主动权的基础上，比起前一种模式有进步的一面，但仍然不能发挥患者战胜疾病的主导作用。
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1.3共同-参与型模式该模式共同拥有主动权，护士有实施护理的权利，患者除有配合护理的权利和义务外，还可参与有关自身疾病的治疗与护理，有利于调动患者的主动性，是一种新型的护患关系。
2护患关系中的美学特征
2.1形象性护患关系的美总是通过一些形象的、具体的外在形式表现出来，为别人所感受，而绝不是虚幻的、抽象看不见摸不着的玄学。
2.2双向性护患关系是护士角色与患者角色在相互交往中产生的人与人之间的社会关系，离开任何一方的合作，建立美好的护患关系都是不可能的。
2.3感染性任何美的事物都具有强烈的感染力，护患关系美同样能通过护患双方的情感相互激励、相互愉悦，并在精神上得到极大地快乐和满足。
2.4创造性护患关系是一种从无到有、在护与患交往中共同创造的美。只有随着交往的步步深入，随着护与患准确扮演自己的角色，发掘出内心的情感，相互合作才能创造出美。
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3护理美学的重要性
随着护理工作的不断改进，美学也成为临床护理中不可忽视的部分。护理工作如果能够自觉运用美学原理，将自身的心灵美与外在美融为一体，来满足人们对健康美的需要，从而在护理过程中与患者建立一种亲和康乐、和谐美满的审美关系。这样的护理将起到事半功倍的效果。
4运用美学优化护患关系
人际关系中，第一印象非常重要。作为护理工作者，护士应试图通过有目的的交谈使患者能够认识其护理者的身份、姓名、职责范围，尽可能地熟悉住院环境，了解住院须知、医嘱要求，适当了解自己的病情，以达到配合治疗和护理的目的。而在“护-患”交往中，护士应根据马斯洛层次需要论中首先满足对患者人格的尊重，对患者需要有认真负责的敬业精神。态度和蔼可亲，诚心交谈，耐心细致地询问。另外，护士言语的硬与柔，音调的高与低，表情的喜与怒，举止的文雅与粗鲁，衣着是否得体等患者均十分在意。因此，临床护士在患者面前应力求以和谐完美的形象出现。把自己对工作的热情、对患者的关心都融入在自己的轻言细语中，投进自己严谨、一丝不苟、精益求精的工作作风之中。把对患者的理解、同情和鼓励，通过微笑传递给你的护理对象，把自己的外在美和内在美力求和谐地结合起来，以取得患者的信任和配合。
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5护患关系中的美学技巧
护患关系是一种特殊的职业关系，是护士和患者通过语言、思想、感情、行为等交流，共同创建的一种良好、融洽的相互交往的气氛，因此在与患者沟通时掌握一定的技巧是非常必要的。
5.1赞赏患者在同患者交往的过程中，护士要对患者的良好行为表示赞赏，这样能帮助护士尽快与患者建立起良好的关系。特别在交往初期，如能及时发现患者的一些友好、合作的行为，并立即肯定地表示出赞赏，就能激发、鼓励、帮助患者建立自尊和自信。
5.2化解冲突在护患交往中会不可避免地出现一些冲突，有效地解决护患冲突的方法是一种变冲突为合作的化解冲突方式。护士可以在关心和理解患者的基础上，提出几个患者可以接受的解决方法让他挑选，或者将自己的困难向患者讲清楚，请患者帮助解决，此时患者感到自己的重要，增加了自信心，就很容易主动做出方便护士工作的决定，或者接受护士的意见。这样的方式能够增加护患双方的感情。
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5.3认真倾听一个好护士每天要花很多时间与患者进行交谈，如何倾听患者交谈是影响护患交往的一项重要技巧。倾听是指全神贯注接收和感受对方交谈时发出的全部信息包括语言和非语言信息，并作出全面的理解。也就是说倾听除了听取对方讲话的声音并理解其内容外，还须注意声音、表情、体态等非语言行为所传递的信息，即通过听其言观其行而获得全面的信息。因此倾听时应表情专注，注意力集中，切不可东张西望、心不在焉，对患者提出的问题，应当给予适当的引导和疏解。
5.4积极交流在护患交往中护士常发现患者有许多行为是自己不赞同、不喜欢的。如果轻率地按惯例反映给患者下迟钝、懒惰的结论，不但极大地伤害患者的自尊心，而且严重影响了双方交往的关系，所以在遇到类似情况，应冷静分析自己出现不赞同的原因究竟是谁的问题，然后再做出正确的应对措施，切不可莽撞行事。
6体会
美学是一门社会科学，它同哲学、伦理学、心理学、艺术理论以及自然科学都有着密切的关系。随着生活水平与生命质量的不断提高，人们对生活的热爱，首先体现在对美的追求和向往，患者亦不例外。研究护理美学可以提高护理人员的审美观，培养训练护理人员鉴赏美、表现美和创造美的能力[2]；增强审美意识、提高审美能力，陶冶和净化思想情操，塑造美的心灵和形象，满足人们对健康美的需求，促进护患关系的良好发展，自然提高了患者的满意度，进而全面提升了护理质量[3,4]。可见，护理美学与护患关系密不可分。
参考文献
[1]郎静，裴小玲，徐娟.护理美学在护理工作中得应用和作用[J].临床合理用药,2010,3(2)：57.
[2]程红英,乔瑞霞,张民.美育在教学中的思考与实践[J].解放军护理杂志，2006，20(6)：327.
[3]王红业.护患沟通体会[J].中国医学创新，2010，7(4):115-116.
[4]卿文华.在临床护理工作中如何减少护患纠纷的发生[J].中国医学创新，2010，7(4):130., 百拇医药(牛俊梅 程五琴)