【摘要】 坚持以“患者为中心”， 全面提高临床护理工作水平，强化优质护理，切实加强基础护理，改善护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，做到患者满意、社会满意、政府满意，医院满意、医生满意、护士满意。

    【关键词】 服务流程； 优质护理

    中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)13-0100-01

    随着人们生活水平的提高，人们对医院医疗水平和护理要求越来越高，为满意患者需求，坚持以“患者为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理水平，保障努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。进一步推广优质护理服务，笔者所在重症医学科将成为第一批的“优质护理服务示范病房”。笔者所在科共有10张床位，护士25人(含护士长)，分成六个小组，每个小组设立一个小组长，共同完成本班患者的健康教育、各项治疗和护理，在提供基础护理的同时，加强与患者及家属的沟通，为患者提供人性化护理服务。

    1 组织培训人性化服务理念

    以“夯实基础护理 ......