浅谈护患纠纷的防范对策(2)
2.6 重视信息反馈，做好协调工作
患者的满意是医务人员工作的动力，护理人员应通过与患者频繁的接触 了解患者对护理工作的要求。并通过召开公休会，征求患者意见及建议，及时满足患者的需求。护士长严格检查护理员、卫生员的工作，督促定期更换被服、随时整理床铺、给老弱及无陪护患者送水等，保证患者在干净、整齐、舒适的环境中休养[5-6]。
2.7 坚持每日费用清单制，让患者明明白白消费
随着消费观念的转变，患者逐渐由被动消费转为主动消费，因费用不清引发的医疗纠纷越来越多。坚持做到每日费用清单制是医院避免纠纷的重要举措之一。笔者所在医院近年来加大医院物价管理的力度，设立专职的物价审计部门，负责随时审核全院的收费情况。同时科室、结算处等部门层层把关，做到既不多收也不漏收。重大检查及贵重药品的使用，先告知患者及家属，在征得同意后方实施应用。当患者对清单有疑问时，在最短的时间内给予解答，最终杜绝费用方面存在的缺陷，最大限度地降低了此类纠纷的发生。
3 体会
随着人们健康观念和法律意识的增强，在接受治疗和护理过程中，不仅对医务人员技术的期望高，而且对服务态度的期望更高，而现状与期望又存在较大的差距。 通过有计划、有目的地对“防范措施”进行制定、落实、实施后，护理人员在工作责任心、工作能力、法律意识沟通技巧等方面都有了一定的提高，在科室及护理部每月发放的满意度调查结果中显示：患者对护士“服务意识、工作态度”等满意度大大提高，对“护士紧缺、病房条件差”等有待解决的困难，大部分患者在理解的同时，能积极配合、支持护理工作，有效减少和避免了医疗纠纷的发生。
参考文献
[1]王晓红.分析门诊纠纷的原因及对策[J].中华现代护理学杂志，2005，2(23)：2202.
[2]张陆萍，岳亮，李润梅，等.防范护理纠纷的体会[J].护理研究，2003，17(1)：117.
[3]庞小旋.提高沟通技巧 减少护患纠纷[J].中国医药导报，2010，5(31)：92-93.
[4]汪新华，郭燕.护士工作中的法律观念与自我保护[J].中华现代护理学杂志，2006，3(5)：42.
[5]王瑞华.我国医院管理进展[J].山西护理杂志，1999，13(1)：23-24.
[6]周立宁.营造安全文化防范护理差错[J].中华护理杂志，2004，39(3)：192.
(收稿日期：2012-06-01) (编辑：李嫚), 百拇医药(古丽给娜·哈斯木 热伊莱·阿卜杜热合曼)
患者的满意是医务人员工作的动力，护理人员应通过与患者频繁的接触 了解患者对护理工作的要求。并通过召开公休会，征求患者意见及建议，及时满足患者的需求。护士长严格检查护理员、卫生员的工作，督促定期更换被服、随时整理床铺、给老弱及无陪护患者送水等，保证患者在干净、整齐、舒适的环境中休养[5-6]。
2.7 坚持每日费用清单制，让患者明明白白消费
随着消费观念的转变，患者逐渐由被动消费转为主动消费，因费用不清引发的医疗纠纷越来越多。坚持做到每日费用清单制是医院避免纠纷的重要举措之一。笔者所在医院近年来加大医院物价管理的力度，设立专职的物价审计部门，负责随时审核全院的收费情况。同时科室、结算处等部门层层把关，做到既不多收也不漏收。重大检查及贵重药品的使用，先告知患者及家属，在征得同意后方实施应用。当患者对清单有疑问时，在最短的时间内给予解答，最终杜绝费用方面存在的缺陷，最大限度地降低了此类纠纷的发生。
3 体会
随着人们健康观念和法律意识的增强，在接受治疗和护理过程中，不仅对医务人员技术的期望高，而且对服务态度的期望更高，而现状与期望又存在较大的差距。 通过有计划、有目的地对“防范措施”进行制定、落实、实施后，护理人员在工作责任心、工作能力、法律意识沟通技巧等方面都有了一定的提高，在科室及护理部每月发放的满意度调查结果中显示：患者对护士“服务意识、工作态度”等满意度大大提高，对“护士紧缺、病房条件差”等有待解决的困难，大部分患者在理解的同时，能积极配合、支持护理工作，有效减少和避免了医疗纠纷的发生。
参考文献
[1]王晓红.分析门诊纠纷的原因及对策[J].中华现代护理学杂志，2005，2(23)：2202.
[2]张陆萍，岳亮，李润梅，等.防范护理纠纷的体会[J].护理研究，2003，17(1)：117.
[3]庞小旋.提高沟通技巧 减少护患纠纷[J].中国医药导报，2010，5(31)：92-93.
[4]汪新华，郭燕.护士工作中的法律观念与自我保护[J].中华现代护理学杂志，2006，3(5)：42.
[5]王瑞华.我国医院管理进展[J].山西护理杂志，1999，13(1)：23-24.
[6]周立宁.营造安全文化防范护理差错[J].中华护理杂志，2004，39(3)：192.
(收稿日期：2012-06-01) (编辑：李嫚), 百拇医药(古丽给娜·哈斯木 热伊莱·阿卜杜热合曼)