优质护理在基层医院综合内科中的应用分析
【摘要】 目的：探讨研究在基层医综合内科中开展优质护理的效果。方法：本文将收集整理笔者所在医院综合内科中开展优质护理后，统计对比分析优质护理前、后患者的满意度、陪护率、对疾病情况的知晓率及护理质量。结果：通过开展优质护理，患者的满意度由75%上升至92%，基础护理落实率达100%，患者对病情的了解度由45%上升至82%，陪护率从75%下降至44%，患者病情的恢复速度较之前有了很大的提升。结论：基层医院的综合内科护理工作，其不仅需要注重自身综合能力的提升，更重要是为患者提供优质的护理，最大限度让患者满意、家属放心，进而有效促进患者的康复。
【关键词】 优质护理； 基层医院； 护理； 综合内科
中图分类号 R473.5文献标识码 B文章编号 1674—6805(2012)26—0090—01
目前，在临床上内科系统的疾病死亡率一直居高不下，尤其是医疗技术相对薄弱的乡镇其死亡率更高。尤其是对于慢性内科疾病患者来说，其不仅需要科学的临床治疗，更重要的是需要在治疗期间获得良好的护理，俗话说 “三分治，七分养”就是这个道理。近一年来笔者所在的乡镇卫生院在综合内科中积极开展优质护理，取得了良好效果。现报道如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
笔者所在乡镇卫生院综合内科有开放床位35张，护士9名，床护比为3.9∶1，护士年龄均在20～40岁；主管护师2名，护士7名；本科及本科以上1名，专科5名，中专3名；工2年以下的有3名，2～8年的有4名，8年以上的有2名。
1.2 护理方法
1.2.1 前期准备工作 (1)提高认识，转变护理观念。要开展一些培训活动，让护理人员充分了解优质服务的重要性，保证护理安全，减少护患纠纷；(2)要加强基础护理工作，基础护理是护理的根本，工作中两手抓；(3)护士长与护理骨干要做好带领工作，共同探讨开展优质护理服务的工作方法。克服困难，切实实施，切忌走过场，做表面功夫；(4)医生要指导护理人员怎样更好的管理患者，使护士找到合适的管理方法；(5)要耐心听从患者以及家属的意见，探讨出健康与意见相结合的需求；(6)重视人性化的管理模式，努力做到“以一流的质量使患者放心，一流的服务使患者称心，一流的环境让患者舒心”[1]；(7)与后勤人员做好协调沟通工作，保持环境的干净，空气清新。
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1.2.2 改革排班方法，保证患者的安全 实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制。将护理工作任务进行合理的划分，安排每一个护士管理3～5名患者，负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理及做好健康教育等。另外，在24 h内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。
1.2.3 延展护理范围，增加亲情服务 要让住院的患者深深感受到真挚与热情的服务，护理人员可以采用亲切的称呼，如“爷爷、婆婆、小妹妹”等亲昵称呼，拉近护患之间的距离，增加亲切感。在病房内注明温馨服务卡、健康教育知识卡，增加一些便民项目，如增加老花镜、一次性水杯、饮水处、纸笔、食堂及能自助热饭菜的地方等。要尊重患者，根据患者的建议做改良。加强人文关怀，提供个性化护理，让患者感到温馨如家。
2 结果
自笔者所在医院开展实施优质护理工作以来，取得了良好的效果。患者的满意度由75%上升至92%，基础护理落实率达100%，患者对病情的了解度由45%上升至82%，陪护率从75%下降至44%，患者病情的恢复速度较之前相比有了很大的提升。
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3 讨论
综合内科疾病一般都是由于病原体从人体的鼻腔、咽喉器官或饮食等渠道侵入而引起的慢性性内科疾病。由于我国广大乡镇的卫生设施相当落后，再加之对于卫生健康知识的普及率较低，因而使得综合内科疾病的发病率一直居高不下。因而在临床护理过程中，护理人员不仅需要做好隔离处理，控制传染源，切断传染途径，另外还需要对患者进行健康教育，让患者更好的掌握内科疾病的基本预治方法[2]，进而加强了患者的自我护理能力。由于内科疾病一般病程都比较长，病情反复，容易导致患者意志消沉、心情烦躁、情绪紧张，常拒绝做一些相关检查及治疗。此时，护理人员建立良好的护患关系，让患者了解自己的病情，宣传疾病的危害性，要做到早发现早治疗，耽误病情会影响健康，要多鼓励患者树立治疗疾病的信心，积极主动配合治疗。除此之外，需要进一步完善的健康教育。积极开展健康教育活动，普及科学健康知识。尤其是对于乡镇居民，其对健康知识知之甚少，因而需多开展一些免费为中老年监测血压、血糖的活动，大力宣传健康的生活习惯与健康饮食搭配。
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综上所述，为了能够实现优质护理在基层医院中的可行性，一方面需要不断提高医护人员自身修养，掌握好专科知识，另一方面需以端庄的仪表、甜美的言语、得体的行为、精湛的技术来为患者提供的优质护理。这样不仅有效维护了护患关系，促进了患者的康复，更是提升了基层医院的形象，因而优质护理也值得在基层医院的临床护理中进行推广应用。
参考文献
[1]王艳霞.综合内科开展优质护理服务的体会[J].家庭保健，2011，5(6)：62.
[2]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志，2011，4(3)：118.
(收稿日期：2012—06—08) (编辑：程旭然), 百拇医药(奚春萍)
【关键词】 优质护理； 基层医院； 护理； 综合内科
中图分类号 R473.5文献标识码 B文章编号 1674—6805(2012)26—0090—01
目前，在临床上内科系统的疾病死亡率一直居高不下，尤其是医疗技术相对薄弱的乡镇其死亡率更高。尤其是对于慢性内科疾病患者来说，其不仅需要科学的临床治疗，更重要的是需要在治疗期间获得良好的护理，俗话说 “三分治，七分养”就是这个道理。近一年来笔者所在的乡镇卫生院在综合内科中积极开展优质护理，取得了良好效果。现报道如下。
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1 资料与方法
1.1 一般资料
笔者所在乡镇卫生院综合内科有开放床位35张，护士9名，床护比为3.9∶1，护士年龄均在20～40岁；主管护师2名，护士7名；本科及本科以上1名，专科5名，中专3名；工2年以下的有3名，2～8年的有4名，8年以上的有2名。
1.2 护理方法
1.2.1 前期准备工作 (1)提高认识，转变护理观念。要开展一些培训活动，让护理人员充分了解优质服务的重要性，保证护理安全，减少护患纠纷；(2)要加强基础护理工作，基础护理是护理的根本，工作中两手抓；(3)护士长与护理骨干要做好带领工作，共同探讨开展优质护理服务的工作方法。克服困难，切实实施，切忌走过场，做表面功夫；(4)医生要指导护理人员怎样更好的管理患者，使护士找到合适的管理方法；(5)要耐心听从患者以及家属的意见，探讨出健康与意见相结合的需求；(6)重视人性化的管理模式，努力做到“以一流的质量使患者放心，一流的服务使患者称心，一流的环境让患者舒心”[1]；(7)与后勤人员做好协调沟通工作，保持环境的干净，空气清新。
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1.2.2 改革排班方法，保证患者的安全 实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制。将护理工作任务进行合理的划分，安排每一个护士管理3～5名患者，负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理及做好健康教育等。另外，在24 h内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。
1.2.3 延展护理范围，增加亲情服务 要让住院的患者深深感受到真挚与热情的服务，护理人员可以采用亲切的称呼，如“爷爷、婆婆、小妹妹”等亲昵称呼，拉近护患之间的距离，增加亲切感。在病房内注明温馨服务卡、健康教育知识卡，增加一些便民项目，如增加老花镜、一次性水杯、饮水处、纸笔、食堂及能自助热饭菜的地方等。要尊重患者，根据患者的建议做改良。加强人文关怀，提供个性化护理，让患者感到温馨如家。
2 结果
自笔者所在医院开展实施优质护理工作以来，取得了良好的效果。患者的满意度由75%上升至92%，基础护理落实率达100%，患者对病情的了解度由45%上升至82%，陪护率从75%下降至44%，患者病情的恢复速度较之前相比有了很大的提升。
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3 讨论
综合内科疾病一般都是由于病原体从人体的鼻腔、咽喉器官或饮食等渠道侵入而引起的慢性性内科疾病。由于我国广大乡镇的卫生设施相当落后，再加之对于卫生健康知识的普及率较低，因而使得综合内科疾病的发病率一直居高不下。因而在临床护理过程中，护理人员不仅需要做好隔离处理，控制传染源，切断传染途径，另外还需要对患者进行健康教育，让患者更好的掌握内科疾病的基本预治方法[2]，进而加强了患者的自我护理能力。由于内科疾病一般病程都比较长，病情反复，容易导致患者意志消沉、心情烦躁、情绪紧张，常拒绝做一些相关检查及治疗。此时，护理人员建立良好的护患关系，让患者了解自己的病情，宣传疾病的危害性，要做到早发现早治疗，耽误病情会影响健康，要多鼓励患者树立治疗疾病的信心，积极主动配合治疗。除此之外，需要进一步完善的健康教育。积极开展健康教育活动，普及科学健康知识。尤其是对于乡镇居民，其对健康知识知之甚少，因而需多开展一些免费为中老年监测血压、血糖的活动，大力宣传健康的生活习惯与健康饮食搭配。
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综上所述，为了能够实现优质护理在基层医院中的可行性，一方面需要不断提高医护人员自身修养，掌握好专科知识，另一方面需以端庄的仪表、甜美的言语、得体的行为、精湛的技术来为患者提供的优质护理。这样不仅有效维护了护患关系，促进了患者的康复，更是提升了基层医院的形象，因而优质护理也值得在基层医院的临床护理中进行推广应用。
参考文献
[1]王艳霞.综合内科开展优质护理服务的体会[J].家庭保健，2011，5(6)：62.
[2]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志，2011，4(3)：118.
(收稿日期：2012—06—08) (编辑：程旭然), 百拇医药(奚春萍)