【摘要】 目的：探索护士在护患纠纷中的心理应激，以及相应的应对措施。方法：回顾性分析笔者所在医院2010年3月-2013年3月期间发生的36起护患纠纷，对笔者所在医院50名护士在此期间出现的各种心理问题进行研究，同时分析护患纠纷原因。结果：经过36起护患纠纷案例分析，护患纠纷是由多种原因引起的，包括护士服务态度、护理操作技术和与患者沟通不畅等引起患者不满意。发生护患纠纷后50名护士中，正性心态护士为20名(40.00%)，负性心态护士30名(60.00%)；其中低年资护士负性应激发生率78.57%(22/28)，显著高于高年资护士36.36%(8/22)，差异有统计学意义(字2=9.145，P<0.05)。结论：护士在护患纠纷中不良的心理应激容易加剧护患纠纷的产生，积极采取防范措施，减少压力，增强信心，能有效降低护患纠纷，保证工作质量和效率。

    【关键词】 护患纠纷； 心理应激； 防范

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)4-0099-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.04.049

    随着医学模式的转变，护理工作的内容也由过去的只对患者疾病负责过渡到对患者心理、生理、社会、康复等更深层次的全方位护理，人们对护理的要求越来越高 ......