优秀的培训方式可以改变人的思想观和价值观，树立积极、开放、自信的态度，增强团队精神，优化风气。“服务剧本”模式具备较强的专业特性，着眼于患者入院至出院的各个环节，重视员工的主动服务意识和换位思考意识，注重各科室各岗位的细节服务[13]。要求医护人员关注服务礼仪，建立良好形象，重视患者心理变化，重视患者利益，倡导人文关怀，为各种问题提供妥善合理的解决方案，预测患者的实际需求，创造出知情顾客人群，在工作中多做一点点，让患者感知亲和力，减少医护矛盾的发生，“服务剧本”的模式不仅能提升患者满意度，医患、医护、护患之间的矛盾也能显著下降，为建立和谐的医患关系，促进医院整体发展奠定基础。

    另外，内训师是培训结果是否有效的关键 ......