【摘要】 目的：随着新一轮医疗体制改革的稳步推进，社区卫生服务中心作为三级医疗网络的"守门人"，理应为社区患者尤其是行动不便的老年患者提供更加方便、更加有质量的基本医疗服务。随着社会的发展和医学模式的转变，老年患者对社区门诊所提供的护理服务的量和质都有了更高的要求，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。通过问卷形式对社区门诊老年患者进行护理满意度调查，了解患者在门诊治疗期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法：选择2009年8月~2010年6月在我中心门诊治疗期间65岁以上患者共计600例，通过问卷形式了解老年患者对我中心护理人员服务质量的满意度和要求。结果：患者在我中心治疗期间存在各种各样需求得不到满足的情况，其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高；对健康教育指导、护士的主动服务意识和心理护理的满意度较低。结论：护理过程中，应重视护理服务的各个方面，提高护理质量，尽可能满足老年患者的特殊健康需求，达到患者较高满意度

    【关键词】 社区医院；老年患者；护理；满意度调查；对策

    世界卫生组织曾经提出社区护理工作应遵循的三大原则之一就是“社区内弱势群体(老弱残障)应列为优先的服务对象”。我国目前正在扎实推进的医疗卫生体制改革，社区医院作为本次改革的重中之重，应当积极承担起社区行动不便老年患者的治疗、护理工作。因此，通过科学的调查方法，客观公正地收集老年患者及家属对社区医院护理服务各方面的意见和建议，从而进一步提高护理质量，改善服务态度 ......