[摘要] 目的 探讨急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用。 方法 选择500例患者，使用护理管理方法进行干预，并与500例常规管理者比较护理满意度，分析护理纠纷发生的具体情况。 结果 观察组满意例数明显多于对照组，不满意例数明显少于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对护理人员在接诊过程中是否认真倾听、接诊过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面均明显少于对照组(P<0.05)。 结论 良好的护理纠纷管理意识，有利于护理工作的开展，减少和避免护患矛盾，有效地预防护患纠纷。

    [关键词] 急诊；护理管理；预防；解决；护患纠纷

    [中图分类号] R47   [文献标识码] C   [文章编号] 2095-0616(2012)06-135-02

    急诊科护理工作量大，患者就诊往往情绪紧张、匆忙，是全院最容易发生护患纠纷的科室。一旦发生纠纷，护患双方均应保持冷静和克制，切忌冲动和过激行为，以免矛盾激化，妨碍问题的解决[1]。本研究主要探讨急诊护士长在急诊护患纠纷管理中的作用，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择笔者所在医院急诊科2010年1～2月收治的患者1 000例 ......