1.2 临床诊断标准

    (1)所有患者的检查结果和临床表征均符合疾病的肝胆疾病的诊断标准；(2)所有患者生命体征平稳，身体素质良好；(3)所有患者均未有重要器官损害，无认知障碍或是精神病史；(4)经医院审核通过，患者积极自愿参与。

    1.3 护理方法和观察项目

    所有患者手术后均接受常规的护理方案，利用Servqual模型针对护理方案的效果和患者的满意程度进行评价，与患者的期望值进行对比分析。将护理质量评价分为五个方面[5-6]，有形性(主要是病房布局与环境、护理人员穿着等)、可靠性(主要包括护理工作的正确性、护理人员能否熟练操作等)、反应性(用药安全性与及时程度、护理人员的服务态度等)、保证性(护理人员专业素质是否值得信赖、护理方案是否科学合理等)、移情性(主要包括护理人员对患者情志方面的护理等内容)，共100分。将患者的满意程度分为非常满意、满意、一般、不满意及非常不满意等五个级别。

    1.4 统计学方法

    采用SPSS18.0系统软件统计分析资料；(n，%)表示计数资料，同时通过χ2进行相应检测；()的形式表示计量资料，同时进行t检验；P<0.05表示差异有统计学意义。

    2 结果

    将患者期望值划分为观察组，实际评分值划分为对照组。

    2.1 服务质量评价两组数值进行对比

    详见表1 ......