【摘 要】目的：探讨影响门诊输液室护理质量的因素及对策。方法：采用回顾性分析法分析2013年6月至2014年8月我院门诊输液室接受输液治疗的150万例患者的临床资料，分别从输液环境、护理人员专业程度、护理安全、消毒隔离、健康教育等方面分析门诊输液室护理。结果：通过不断探索与改进，护理差错明显减少，护理纠纷和投诉也明显减少，护理满意度从去年的85.0%上升到今年的88.8%。结论：采取积极有效的对策提高门诊输液室护理质量，不仅能提高护理的整体素质，而且能有效预防和减少护理纠纷的出现，提高患者护理满意度，和谐护患关系。

    【关键词】门诊；输液室；护理质量

    随着经济发展、社会进步，人民的生活水平得到很大的提高，对医疗服务要求也越来越高。门诊输液室是医院的重要组成部分，它具有患者多、流动大护理工作量大等特点，输液室服务质量的高低直接关系着医院的整体形象，必须严格要求。但是在实际工作中门诊输液室存在较多问题，致使护理满意度不高，经常发生护患不和谐事件，严重影响医院的工作形象。为了提高护理质量，树立医院良好形象，我院特组织资深护理人员探讨影响护理质量的原因和对策，对输液室护理质量进行深入分析，现报告如下：

    1 资料与方法

    选取2013年6月至2014年8月我院门诊输液室接受输液治疗的150万例患者的临床资料进行回顾性分析 ......