【摘 要】目的：通过开展品管圈活动降低产科病区呼叫铃使用率。方法：通过成立品管圈活动小组，选定“降低病区呼叫铃使用率”为活动主题，对病区呼叫铃使用现状进行调查分析，找出病区呼叫铃使用频次高的主要原因，通过合理配置人力资源、科学排班、合理分工，简化护理记录，缩短护理书写时间，落实责任护士床边工作制，优化服务流程等方法，减少或避免呼叫铃响。结果：5天病区呼叫铃从380次下降到135次，特别是更换输液接瓶方面使用率下降幅度达39.93%。通过对实施前后响铃次数的调查，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：通过品管圈活动大大降低了病区呼叫铃的使用次数，营造安静、和谐的治疗和休养环境。

    【关键词】品管圈；降低；呼叫铃；效果

    品管圈(QCC)是指为了解决工作中出现的问题，提高工作效率，处在同一个工作场所的人，自发形成的一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及全员参与的方式，持续不断地对工作中出现的问题进行改善与管理[1]。 呼叫铃是针对特定接收单位发送预设定信息的电子装置，是服务与被服务的一种媒介设备。而病区呼叫铃是产生病区噪声污染的重要来源，减少病区噪声污染，营造安静的住院环境是提高护理质量一个重要方面[2]。本院产科四病区自2014年2月至2014年6月，开展QCC活动，针对控制病房呼叫铃造成的噪声污染，对降低病区呼叫铃使用频次，做了近 4个月的持续质量改进，报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    产科四病区目前有护理人员18人 ......